MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1: TARAFLAR

Bu sözleşmede kısaca “muer city hotel
Otel” diye anılacaktır. diğer tarafta sistemi kullanarak rezervasyon yapan, tüm kişisel bilgilerini girmek
ve onaylamak suretiyle aşağıdaki şartları peşinen kabul eden, ismi ve bilgisayar IP no.su rezervasyon
formunda TC numarası veya pasaport numarası bulunan müşteri / kullanıcı ile (bundan böyle müşteri
olarak anılacaktır) arasında rezervasyon ve konaklama hizmetine ilişkin olarak aşağıdaki şartlar
çerçevesinde Konaklama Satış Sözleşmesi düzenlenmiştir.

MADDE 2: SÖZLEŞMENİN KONUSU

İş bu sözleşmenin konusu; muer city hotel’in, tüketiciye https://www.muercityhotel.com.tr internet
sitesinden elektronik ortamda satışını yaptığı, aşağıda nitelikleri, satış fiyatı ve koşulları belirtilen Otel
Konaklama Satış hizmeti ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini
kapsamaktadır.

İşbu sözleşme Tüketicinin muer city hotel Hotel vasıtası ile aşağıda açıklanan koşullar çerçevesinde ürün / hizmet
alımı çerçevesindeki rezervasyonunu içermekte olup Taraflar’ın karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin
düzenlenmesinden ibarettir.

Tüketici, muer city hotel Hotel tarafından belirlenen konaklama kuralları, rezervasyon kuralları ve tarifeleri
hakkında bilgilendirildiğini ve bunlara riayet edeceğini kabul ve beyan eder.
İşbu Sözleşme hizmetin satın alındığı tarihte yürürlüğe girecek olup, hizmet süresinin bitimiyle birlikte
herhangi bir bildirime lüzum olmaksızın kendiliğinden sona erecektir. İhtilaf olması halinde, ihtilafın
kesin çözümüne kadar işbu sözleşme geçerli olacaktır.

MADDE 3: SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME KOŞULLARI

3.1. Tüketici, sözleşme bedelinin tamamını, kredi kartı ile muer city hotel’ e ait internet sitesi üzerinden ya
da muer city hotel’in belirtmiş olduğu banka hesaplarına EFT/havale yolu ile ödeyecektir. Ödemenin tamamı
yapılmadan rezervasyon kesinleşmez. (Sözleşme bedeline KDV dahildir.)

3.2. Konaklama ile ilgili internet tanıtım sayfasında ve Rezervasyon Belgesi’nde ücrete dahil olan tüm
hizmetler ayrıntılı olarak belirtilmiş olup, bunların dışındaki hizmetler ekstra ücrete tâbidir. Özellikle,
satın alınan hizmete; tüketicinin, konaklamaya dahil hizmetler dışında alacağı ekstra yiyecek-içecek,
kişisel harcamalar, ulaşım, kapsam dışı tüm mal ve hizmetlerin bedeli dahil değildir. Bu ekstralar otel
çıkısında ödenir.

3.3. Ödeme gerçekleştikten sonra tüketicinin bildireceği e-mail adresine rezervasyon ile ilgili belgeler
gönderilecektir.

Tüketicinin, rezervasyon ile ilgili faturası otelden ayrılırken verilir. Tüketici faturasını almaz ise otel ile
irtibata geçerek faturasının bildirdiği bir adrese gönderilmesini sağlayabilir. Adresin yanlış olması,
tüketicinin adreste bulunmaması ve alıcının belirtilmemesi gibi durumlardan ötürü faturanın
alınmamasından otel sorumluluk kabul etmeyecektir.

3.4. Yurt dışından https://www.muercityhotel.com.tr/ aracılığı ile rezervasyon yapan müşteriler
rezervasyonlarını döviz bazında öderler. Faturaları, konaklama gerçekleştikten sonra çıkış günü TCM
bankası döviz satış kurundan TL karşılığı döviz olarak tanzim olur.
Yapılması gereken iadelerde, rezervasyon için kullanılan kredi kartına veya müşteri banka hesabına 30
gün içerisinde ödeme yapılır.

3.5. Tesise girişte kimlik ve yaş kontrolü yapılmaktadır. Yanlış veya eksik beyan halindeki bildirimlerden
dolayı arada bir fark doğar ise, otele giriş anında tahsil edilir. ( her odada 5 yaşını doldurmuş bir misafir
yarı ücretli olarak kabul edilir, 11 yaşını doldurmuş tüm misafirler yetişkin olarak tam ücretli kabul
edilir) .

3.6. Çocuk indirimleri ebeveyn ile aynı odada konakladıklarında geçerlidir. Çocuklu ailelerin
rezervasyonlarında tüketici tarafından beyan edilen çocuk yaşı dikkate alınır. Ancak çocuğun, otele giriş
kayıt esnasında tesis görevlisi tarafından talep edilen çocuk kimliğindeki yaşı ile beyan edilen yaşı
arasında fark tespit edildiği takdirde, aradaki fiyat farkı tüketici tarafından muer city hotel Hotel’e ödenerek
gerekli değişiklik yapılır.

3.7. Tüketici, Kredi kartlı ödemelerde sözleşme bedeline ilave olarak ayrıca, muer city hotel Hotel tarafından
hesaplanacak ve bildirilecek olan faiz, vade farkı, kur farkını ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

MADDE 4: KONAKLAMA ŞEKLİ

4.1. Otele kabul saati 14.00’dır. Tüketici bu saatten önce otele varmış olsa dahi odasını en erken 14.00
itibariyle alacağını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. Tüketici odasını 14.00’dan önce almak istediği
takdirde, odaların uygunluk durumuna göre ve mümkün olması halinde oda başına 100 Euro ödemeyi
peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.2. Hizmet süresi dolduğunda tüketici odasını en geç saat 12.00’da teslim etmek zorundadır. Saat
12.00’dan sonra teslim edilmesi halinde oda başına bir gecelik oda ücretine denk gelen ek ödemenin
hesabına işleneceğini ve çıkış esnasında tahsil edileceğini tüketici peşinen kabul, beyan ve taahhüt
eder.

4.3. Tüketici, konaklama süresini uzatmak isterse, Sözleşme’nin bitiş tarihinden en az 1 gün önce otele
bildirecek, hizmetin verilebilmesinin mümkün olması halinde güncel fiyat üzerinden ödeme yapmayı
tüketici peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. Ödemesini gerçekleştirdikten sonra tarihi uzatabilir.

4.4. Tüketici, konaklama süresi boyunca evcil hayvan ile otele giriş yapamayacağını peşinen kabul,
beyan ve taahhüt eder.

4.5. Tüketici(ler), tesiste alacakları ekstra yiyecek-içecek ve sistem dışı hizmetlerin ücretlerinin
kendilerine ait olduğunu şimdiden kabul, beyan ve taahhüt ederler.

MADDE 5: REZERVASYON İPTAL, DEVİR VE DEĞİŞİKLİKLER

5.1. Tüketici, rezervasyon değişikliği/iptali için yazılı veya sözlü olarak OTEL’e bildirimde bulunabilir.
Değişiklik, OTEL’e ait www.muercityhotel.com.tr/tr/ web sitesi veya +90 312 810 81 00 numaralı telefon
aracılığıyla yapılacak görüşmeler neticesinde gerçekleştirilebilir.
5.2. İptal ve değişikliklerde aşağıdaki kurallar uygulanır:

a. Tüketici, rezervasyonunda değişiklik yapma talebini en geç hizmetin başlayacağı günden 14(on dört)
gün öncesine kadar otele bildirmekle yükümlüdür. Tüketicinin belirtilen tarihten sonra bildireceği
değişiklik taleplerinin yerine getirilmesinde otel, kabul etme veya reddetme hakkını saklı tutar.
b. Tüketici, talebi doğrultusunda gerçekleştirilen değişikliklerden kaynaklanan fiyat farklarını eksiksiz

ödemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. Değişiklik işlemi gerçekleştirildikten sonra fiyat farkı
tutarı 24 (yirmidört) saat içerisinde ödenmediği takdirde fiyat farkını oluşturan değişiklik talebi geçersiz
sayılacaktır.

c. Tüketicinin tesise giriş tarihinden 14 gün kalaya kadar iptal-değişiklik talep etmesi durumunda
ücretin tamamı iade edilir. Bu madde grup ve kurumsal satışlarda geçerli değildir.

d. Tüketici, rezervasyonunu kendisinin veya birinci derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline
engel rahatsızlıklarını veya ölümlerini resmi bir rapor ile belgelemeleri halleri dışında kalan herhangi
bir sebeple tesise giriş tarihinden 14-7 öncesine kadar yapacağı iptal ve değişikliklerde toplam bedelin
%50’sinden, tesise giriş tarihinden 7 günden (7.gün dahil) az bir süre kalaya kadar yapılacak iptal ve
değişikliklerde ise toplam bedelin tamamından sorumlu olup, bu bedelleri ödemeyi kabul ve taahhüt
eder.

e. No-Show durumunda müşteri rezervasyon yaptığı konaklama bedelini iade talebinde bulunamaz.
Müşteri yukarıda belirtilen iptal politikalarını ve TURSAB mevzuatı ve Uluslararası NO-SHOW kurallarını
kabul eder ve muer city hotel Hotel’den herhangi bir iade talebinde bulunamayacağını taahhüt eder.

f. Otel gerekli gördüğü durumlarda müşteriye de bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı otel
rezervasyonunu başlangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen değiştirebilir veya
iptal edebilir. Müşteri bu değişiklik ve iptali kabul etmediği takdirde rezervasyonunun iptal edilip
ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda müşterinin tazminat hakkı doğmaz.

g. Tüketici, erken rezervasyon döneminde almış olduğu indirimli ürün/hizmette herhangi bir sebeple
iptal veya değişiklik yaptırmak isterse, tesise girişten 7 gün öncesine kadar toplam bedelin %50’sini, 7
günden az bir süre kala ise konaklama bedelinin tamamını ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
h. Tüketici, indirimli satış döneminde satın almış olduğu indirimli erken rezervasyon ürününde herhangi
bir sebeple tarih değişikliği yaptırmak isterse, talepte bulunduğu tarihte geçerli olan liste fiyatları
üzerinden indirimsiz rezervasyon değişikliği yapılacağını kabul eder.

ı. Tüketici, ön ödemesini yaptığı rezervasyonla ilgili istediği değişikliği, tesise girişten en geç 7 gün
öncesine kadar yazılı olarak belirtmediği sürece, işbu sözleşmede ve rezervasyonda yazılı konaklama
şekilleri ve koşulları geçerli olacaktır.

i. Tüketicinin konaklama yapacağı tesise gidemeyeceğini/ulaşamayacağını yazılı olarak bildirmemesi
durumunda muer city hotel, tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları konaklamanın başlangıç tarihinden
sonraki 24 saatin bitiminde iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret
iadesi yapılmaz.

j. muer city hotel Hotel, tüketicinin rezervasyonunun kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde
edimini yerine getirmek zorundadır. muer city hotel Hotel yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda,
tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşmenin feshi durumunda, muer city hotel Hotel,tahsil edilen tüm ödemeleri
fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tüketiciye kanuni faiziyle birlikte
geri ödemek ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tüm kıymetli evrak ve benzeri belgeleri iade etmek
zorundadır.

k. Rezervasyon konusu hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde, muer city hotel Hotel’in, bu
durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile
bildirmesi ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade
etmesi zorunludur.

5.3. Tüketici rezervasyonundaki tarih haricindeki değişiklik talepleri, alınan hizmetin başlangıç
tarihinden en geç 7 gün öncesine kadar muer city hotel Hotel’e bildirmek kaydı ile değerlendirmeye alınır. muer city hotel
Hotel, bu değişiklik talebini imkanlar ölçüsünde ele alır; gerçekleşemeyen değişiklik taleplerinden
dolayı muer city hotel Hotel’e herhangi bir itirazda bulunulamaz veya muer city hotel Hotel sorumlu tutulamaz.

5.4. muer city hotel Hotelden erken ayrılması halinde tüketici, sözleşme bedelinin tamamını ödemekle sorumlu
olduğunu ve bu bedeli muer city hotel Hotel’e ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

5.5. Yapılan ödemelerde ortaya çıkacak iadeler rezervasyon sırasında kullanılan kredi kartına veya
banka hesabına yapılır.

MADDE 6: DİĞER HÜKÜMLER

6.1. İşbu sözleşmeye konu konaklama ile ilgili bilgiler, tüketici tarafından muer city hotel Hotel’in internet
sitesinden incelenmiş ve değerlendirilmiştir. Konaklama bedeli ve ödeme şekli internet sitesi üzerinden
rezervasyon tamamlanmadan tüketici tarafından görülür. Tüketici kredi kart bilgilerini sisteme girerek
ödemesini tamamlar. Kredi kart bilgilerinin girileceği sistem uluslararası güvenlik yazılımınca korumalı
durumda olup, herhangi bir şekilde bilgilerin görülmesi veya kopyalanması mümkün değildir. Ancak,
tüketicinin bilgisayarında bulunacak virüs vb. yazılımları ile veya tüketicinin ihmalinden kaynaklanan
nedenlerle üçüncü kişiler tarafından ele geçirilecek şifreleri ve bilgileri ile sistemden işlem yaptırılması
ve bu yüzden tüketicinin uğrayabileceği zararlardan muer city hotel Hotel’in herhangi bir cezai şart veya tazminat
ödeme yükümlülüğü bulunmadığı gibi, bu nedenlerle oluşabilecek zararları da tüketiciye rücu etme
hakkı bulunmaktadır.

6.2. Tüketicinin, şikâyetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi
niyetli tüketicinin özen borcudur. Tüketicinin, şikâyetçi olduğu halde hizmeti, muer city hotel Hotel yetkililerine
bildirmeden sonuna kadar kullanması, şikâyet konuları ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi
tazminat haklarını ortadan kaldırır.

6.3. Tüketici, bu otel rezervasyonu sözleşmesini, mail order, sanal pos, havale veya EFT ile alarak
herhangi bir sebepten dolayı imzalayamamış olsa dahi, taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme
şartlarını katalog, internet sitesi, ilanlar veya belirttiği mail adresine yollanan e-posta ile öğrenmiş olup,
sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.

6.4. Tüketici, bu otel rezervasyonu ile imza altına alınan ve sözleşmede adı geçen otel hakkında her
türlü bilgiyi muer city hotel Hotel’e ait web adreslerinden aldıktan ve gerekli tüm incelemesini yaptıktan sonra,
bu sözleşmeyi okuyarak imzaladığını taahhüt eder.

6.5. İptal edilmeksizin otele giriş yapılmaması halinde, konaklama bedeli iade edilmez.

6.6. Ölüm, hastalık kaza gibi durumlarda mücbir sebebin belgelenmesi halinde, kalınmayan sürelerin
bedelleri iade edilir. Bu sebeplerin dışındaki herhangi bir nedenle otele geç giriş yapılması veya erken
çıkış yapılması halinde kalan sürelerin bedelleri iade edilmez.

6.7. İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmü, herhangi bir sebepten ötürü geçersiz, mevzuata aykırı veya
uygulanamaz hale gelir ise, bu geçersizlik, uygulanamama veya mevzuata aykırılık hali olmasaydı nasıl
uygulanacak idiyse buna en yakın şekilde yorumlanır ve uygulanır. Böyle geçersiz, uygulanamaz veya
mevzuata aykırı olarak kabul edilen bir hükmün mevcudiyeti diğer hükümlerin geçerliliği, yasalara
uygunluğu ve uygulanabilirliğini etkilemez.

6.8. muer city hotel Hotel, tüketicinin konaklama tesisindeki hiçbir kaybı ve/veya hasarı ile kıymetli eşyalarının
çalınmasından sorumlu değildir.

6.9. Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu hizmete katılan tüketici(ler), kendi adına
kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri kişilerin bu sözleşmeyi okuyup imzalaması ile sözleşme
hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. muer city hotel Hotel’in, sözleşmede imzası bulunan kişilere ödemiş
olduğu fazla miktar ya da hizmet bedelinin tahsili için diğer tüketicilere rücu hakkı saklıdır.

6.10. Tüketici, sözleşme konusu ürünün/hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, ifa ve diğer tüm
ön bilgileri aldığını, okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve
beyan eder. muer city hotel Hotel, sözleşme konusu hizmetin ayıplı olması nedeniyle tüketiciye karşı sorumludur.

6.11. Olumsuz hava koşulları, yol engeli, terör, grev-lokavt, savaş ihtimali, sel, yangın, öngörülemez
teknik hususlar vb. haller mücbir sebep sayılır. Bu gibi nedenler ile konaklamanın başlamaması veya
devamına engel teşkil eden hallerden dolayı muer city hotel Hotel, konaklamayı iptal edebilir veya aynı kategori
ve nitelikte aynı bölgede veya başka bir bölgede başka konaklama tesisi ile değiştirebilir. Bu gibi
durumlarda tüketicinin tazminat hakkı yoktur.

6.12. İşbu sözleşmede belirtilen Otel rezervasyonu tarihleri arasında, başlangıcında veya öncesinde
meydana gelebilecek doğa afetler, toplumsal olaylar, uluslararası ilişkiler, teknik arızalar, grev ve
protesto gibi sebeplerle otel hizmetinin eksik olması veya hizmet verememesi durumlarından tesis
sorumlu tutulamaz.

6.13. Bayram, yılbaşı ve benzeri gibi sanatçılı olarak ilan edilerek satılan konaklamalarda otelin iradesi
dışında (sanatçının hastalanması) oluşan durumlarda, muer city hotel Hotel,sanatçı değişikliği yapma hakkını saklı
tutar.

6.14. Otel Rezervasyon/Kayıt belgesi, iş bu sözleşmenin eki ve ayrılmaz bir parçası olup, taraflar için
bağlayıcıdır.

6.15. Sözleşmenin tüketicide kalan kopyası ile muer city hotel Hotelde kalan kopyası arasında çelişki olursa otelde
kalan kopya kayıtları esas alınacaktır. Taraflar arasında her türlü e-posta, faks mesajlaşmaları vs. kat’i
delil niteliğinde sayılacak olup, şirket kayıtları esas teşkil edecektir. Taraflar bildirdikleri adreslerinin ve
telefonlarının her türlü iletişim ve tebliğe yarar adresleri ve telefonları olduğunu kabul etmiş olup, bu
adres ve telefonlarda herhangi bir değişikliğin diğer tarafa yazılı bildirimi yapılmadığı müddetçe,
bildirilen adres ve telefonlara yapılacak her türlü tebliğ ve bildirimlerin kendilerine yapılmış olacağını
kabul beyan ederler.

6.16. Erken rezervasyon dönemi ve/veya tüm dönemlere ait (sistem kaynaklı yanlışlıklar haricinde) fiyat
artışlarında ilave olarak aradaki fark müşteriden talep edilmediği gibi tesis tarafından aksiyon olarak
adlandırılan indirimlerde de iadesi söz konusu değildir.

6.17. muer city hotel Hotel müşterinin kendisine verdiği mail adresine, posta adresine ve cep telefonlarına
kampanyaları ve bildirimleri gönderebilir. Bu sözleşmedeki imza ile müşteriden gönderim iznini almış
olmaktadır.

6.18. Tüketici ile muer city hotel Hotel arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda müşterinin Tüketici Mahkemesi’ ne
veya Tüketici Hakem Heyeti’ ne başvuru yolu açıktır. Buraya başvurmadan önce şikayetini yazılı olarak
otelin müşteri hizmetlerine iletmesi ve otele 14 iş günü cevap süresi vermesi uyuşmazlıkların
giderilmesinde iyi niyet göstergesi olarak kabul edilir.

6.19. Müşteri otelde konaklama süresi içinde otel personellerine hakaret etmesi, otel demirbaşlarına
zarar vermesi, otelde konaklayan diğer müşterileri rahatsız etmesi halinde meydana gelecek zarardan
sorumlu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. İşbu hususta otelin talep ve dava hakları saklıdır.

6.20. Tüketici, otelden ayrıldıktan sonra gerçeği yansıtmayan ve herhangi bir belgeye dayanmayan
iddialarla otel hakkında sosyal mecralarda olumsuz yorumlarda bulunması halinde meydana gelecek
zararlardan sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. İşbu hususta otelin talep ve dava hakları
saklıdır.

6.21. Tüketici, işbu Sözleşme’de bulunan maddelerden herhangi birini ihlal etmesi durumunda otelin
uğrayacağı zararı ödemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.

MADDE 7: YETKİLİ MAHKEME

İşbu konaklama sözleşmesinin uygulanmasından doğan ihtilafların çözümünde; öncelikle işbu sözleşme
hükümleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Yönetmelik hükümleri
uygulanacak olup, taraflar, yasal sınırlar içinde Tüketici Mahkemelerine ve/veya Tüketici Sorunları
Hakem Heyetine başvurabilirler. Uyuşmazlıkların çözümünde yetkili mahkeme; Ankara Mahkeme ve
İcra Daireleridir. Tüketici, sözleşme konusu hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, ifaya ilişkin
bilgiler internet sitesindeki tanıtım sayfasında ve kayıt (rezervasyon) belgesinde yazılı olan tüm
hususlarda bilgilerin bir nüshasını elektronik ortamda aldığını, okuyup bilgi sahibi olduğunu ve
elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.